Unsere Callcenter Lösung erstellt Statistiken, ermöglicht ein aktives Monitoring, optimiert personelle Ressourcen, verknüpft und verbindet Datenbanken in allen erdenklichen Formen. Wir analysieren Ihre Unternehmensprozesse und entwickeln eine Lösung die ihren Unternehmensstrukturen und besonderen Bedürfnissen gerecht wird. Um die Kundenfreundlichkeit und die Arbeitsleistung zu steigern, passen wir die Abläufe dem Arbeitsrhythmus ihrer Angestellten an. Die neuen technischen Instrumente erlauben es die Arbeitsgeschwindigkeit unbemerkt und stressfrei wesentlich zu steigern. Wesentliche Bestandteile eines Callcenters sind die unten beschriebenen Funktionen

ACD ist die intelligente Verteilung von eingehenden Anrufen. Hierzu wird eine Vielzahl von Informationen mit der eingehenden Telefonnummer verknüpft, wie zum Beispiel die Bedeutung des Kunden aufgrund von Umsätzen, Projekten oder der Zahlungsmoral. Ein sehr wichtiger Kunde würde falls die Zuständigen Projektleiter beschäftigt sind dem Geschäftführer oder ein säumiger Kunde der Buchhaltung durchgestellt.

Nachdem der Anrufer durch ACD identifiziert und einem Mitarbeiter zugewiesen wurde, werden demjenigen mit dem ersten Klingelton alle relevanten Kundendaten auf den Bildschirm übermittelt. Der Mitarbeiter kann dem Kunden das Gefühl vermitteln sehr wichtig zu sein. Fragen können sofort beantwortet werden ohne nach lästigen Auftrags- oder Kundennummern zu fragen, zuständige Mitarbeiter und Bestellungsabläufe sind ersichtlich.

Gespräche können individuell oder nach Kriterien aufgezeichnet und archiviert werden.

IVR Begrüsst Ihre Anrufer in verschiedenen Sprachen, bietet die Wahl zwischen verschiedenen Menüoptionen an, verbindet den Anrufer mit einem Mitarbeiter, zeichnet VoiceMail-Nachrichten auf, sendet Faxe und erstellt Applikationen zur Verwendung von Daten externer Datenbanken. Durch die Anbindung von IVR an eine Datenbank können Bestellungen angenommen, Preisinformationen gegeben, Kundendaten aktualisiert werden und vieles mehr… .